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王英:高速公路上的微笑傳遞(圖)

來源:澎湃新聞 時間:2021-04-09

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12年前,王英懷著對未來的憧憬和工作的向往,來到了贛州高速公路,成為了一名收費員。踏入崗位的那天起,她就下定決心一定要努力工作,要以年輕人的朝氣和熱情,將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流,灑遍贛州高速沿線的山山水水。12年的收費工作歷程,由一名共青團員到中共黨員,從一名普通收費員鍛造成一名五星級收費員。12年來愛崗敬業,不斷塑造服務新形象,為過往的司乘熱情服務,以認真的態度,嚴謹的作風,熱情的服務,贏得了同事及無數過往司乘人員的好評。

懷揣理想,為工作勤學苦練

2008年11月,王英懷揣夢想來到贛州高速公路公司,成為一名普通的高速收費員。

作為一名收費新人,面對多如潮水的車流,要把收費、發卡工作做到迅速、準確且保證服務優質,這不是一件容易的事。首先得苦練基本功,點驗鈔、錄車牌、軸組判定、車型識別,樣樣都得了然于心。當其他同事都休假和朋友聚會逛街時,王英不是在機房苦練車牌錄入,就是在活動室里練習點驗鈔,或者磨著班長教她識別軸組;當同事討論某某電視劇情節的時候,她總是格格不入地冒出個業務問題,把大家惹得啼笑皆非。

正是對待工作嚴謹求實、精益求精的態度,讓王英養成了良好的工作習慣,能熟練地規范操作各項業務流程。12年的收費工作歷程,她從一名普通收費員鍛煉成了一名五星級收費員,贏得了同事及無數過往司乘人員的好評。

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熱心溫暖,服務過往司乘耐心周到

一日傍晚,收費站廣場、車道像往常一樣車馬盈門,大家都在緊張有序地工作,而王英所在崗亭的窗口前,一個粗壯黝黑的中年貨車司機,指著她罵罵咧咧。該司機因自己沖剎磅不成功而一口咬定是王英私自調整稱重數據導致繳費金額更多,更是口出污言穢語,但王英不急不躁,耐心禮貌地跟司機解釋貨車稱重的流程及計費規則。

隨后,司機從手中點好21張百元鈔票后,朝著手里的錢“呸”一聲,便把錢往崗亭里一扔,啟動車子要王英抬桿放行?!罢埳缘取?,王英默默地將散落一地且沾著唾液的錢幣逐一拾起,清點好后打票找零,將發票和零錢雙手遞給司機,“不好意思,耽誤您時間了,找您50元,請您拿好票卡,祝您一路平安!”司機接過了手里的東西,一時語塞,目光里透著些許詫異并夾雜著一絲歉意駛離了車道。

當日現場班長曾祥壽目睹了事件過程。事后,他問王英是否覺得委屈。王英莞爾一笑,“難免遇上不理解的,笑容甜一點,觀察細一點,用心去理解體諒他們的旅途勞苦,真誠地為他們送一句祝福,總能化解他們心中的怨氣,服務司乘人員不就是這樣嗎?”

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心懷大義,面對疫情迎難而上

自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰打響以來,王英一直活躍在管理所防控一線,她說自己是五星級收費員,更是一名共產黨員,在這個關鍵時刻,就應該沖在前面。對過往的車輛進行登記,當班期間對收費現場及崗亭進行殺菌消毒,為班組成員測量體溫成為了她的工作日常。下班休息期間,積極幫助管理所做好疫情防控宣傳工作,張貼打印疫情防控指南,給感冒觀察的同事送飯等。

每日面對川流不息的車輛,來自四面八方的司乘,奮戰在一線的王英沒有退縮、沒有逃避,并非是對病毒沒有畏懼,而是為了心中的信念:我是高速人,維護交通平衡,保證車輛安全通行是我們的職責,我們必須要堅守,這是我們的責任。

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多少個春夏秋冬,多少個寒冬酷暑,王英一直對自己嚴格要求,在工作、學習和集體業余文化生活中都取得不錯的成績。從進入高速收費站從事收費員這一行業開始,她就一直真心熱愛著這份工作。時時提醒自己,要干一行,愛一行,專一行,精一行,不斷加強學習,提高自身的業務素質?;拥哪耆A,最美的歲月,王英同志把自己的青春奉獻給了高速,灑在那三尺崗亭,遠離城市的喧囂和繁華,選擇了平凡的堅守和寧靜,用自己最美的微笑、最真的服務、最誠的行動點亮了高速窗口,用汗水澆灌自身茁壯成長,用淚水擦亮最美的青春,用努力精彩了自己的高速人生。

榜樣的力量,

好似遠方燈塔。

穿透一切,

在瞭望中拾獲力量。

你不必成為哪個“她”,

但朝著同一方向奔跑,

終有一天你將與“優秀”并肩前行。

我們與您共勉!

【編輯:任燕 QQ:360638367;TEL:13146474233】
【審核:耿茁、孫婧】

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